고객지원
로그인, 결제, 게임 진행, 신고와 계정 삭제 문제를 안전하게 접수합니다. 민감한 인증정보를 요구하지 않습니다.
이메일로 문의하기cto@showtimesoft.com · 메일 앱에서 작성
출시 전 지원 창구정식 출시 전까지 이메일로 접수합니다. 운영 사업자 세부정보와 전용 지원 시스템은 상용 출시 전 확정합니다.
01접수 방법
cto@showtimesoft.com으로 문의 보내기를 이용해 주세요. 제목 앞에 [Dragonpang Support]를 적으면 분류가 쉬워집니다.
02문의 유형
- 로그인·연결 계정·닉네임·진행 데이터 문제
- 구매했지만 지급되지 않은 상품, 영수증 확인, 환불 안내
- 버그, 충돌, 네트워크 끊김과 게임 기능 문의
- 부정행위·괴롭힘·사기·부적절한 닉네임 신고
- 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지와 계정 삭제 요청
03포함할 정보
문제 해결에 필요한 최소 정보만 보내 주세요.
- 문의 유형과 발생 상황, 대략적인 발생 시각 및 국가
- 게임 설정 화면에 표시되는 플레이어 지원 ID 또는 공개 친구 태그
- 기기 모델, OS·게임 버전, 오류 화면 캡처(민감정보 가림)
- 결제 문의는 마켓명과 주문번호. 전체 결제카드 번호는 보내지 마세요.
04보내면 안 되는 정보
비밀번호, 로그인 토큰, Google·Apple 인증코드, 전체 카드번호, 신분증 원본은 절대로 보내지 마세요. Dragonpang 지원팀은 이를 요구하지 않습니다.
05처리 절차
- 접수 후 문의 유형과 본인 확인 필요성을 검토합니다.
- 계정 또는 결제 문의는 최소한의 추가 정보로 소유권을 확인할 수 있습니다.
- 게임 로그와 서버 기록을 확인해 해결, 복구 가능 여부 또는 마켓 환불 절차를 안내합니다.
- 처리 시간은 문제의 복잡성, 플랫폼 답변, 법정 처리기간에 따라 달라질 수 있습니다.
06긴급 신고
현실 세계의 즉각적인 위험, 자해·폭력 위협 또는 아동 안전 문제가 있다면 게임 신고와 함께 해당 지역의 긴급기관에 먼저 연락하세요. 계정 삭제는 계정 삭제 안내, 환불은 환불정책을 확인할 수 있습니다.