PURCHASE & REFUND
구매 및
환불정책
Dragonpang 모바일 결제는 Google Play 또는 App Store가 처리합니다. 환불 가능 여부는 상품, 사용 여부, 시점, 국가와 플랫폼 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
01결제 주체와 상품
Android 구매는 Google Play, iOS·iPadOS 구매는 App Store 계정과 결제수단으로 처리됩니다. Dragonpang은 전체 카드번호를 직접 받지 않으며 마켓 영수증의 주문 식별자와 검증 결과만 처리합니다. 상품은 소모성 재화, 비소모성 외형, 시즌 이용권 등으로 구분해 구매 전에 표시합니다.
02환불 요청 방법
Google Play
Google Play 환불 요청에서 구매 계정으로 신청합니다. 상품·결제 시기·방법·거주 지역에 따라 결과가 달라집니다.
App Store
Apple 문제 신고에 로그인해 ‘환불 요청’을 선택합니다. Apple이 적격 여부와 상태를 안내합니다.
03미지급과 구매 복구
결제 후 상품이 보이지 않으면 앱을 재시작하고 같은 플랫폼 계정으로 로그인한 뒤 구매 복구를 시도하세요. 해결되지 않으면 마켓명, 주문번호, 대략적인 결제 시각, 플레이어 지원 ID를 보내 주세요. 서버는 동일 영수증의 중복 지급을 차단하며 정상 구매가 확인되면 복구합니다.
04환불 후 처리
환불·취소가 승인되면 해당 구매로 받은 재화, 아이템 또는 이용권을 서버 원장에 역거래로 회수할 수 있습니다. 이미 사용된 경우 관련 구매 권한이나 상품 이용을 제한하고 고객지원으로 정산 절차를 안내할 수 있으나, 임의로 재화 잔액을 음수로 만들지는 않습니다.
05환불 악용과 차지백
환불 사실만으로 계정을 영구 정지하지 않습니다. 플랫폼이 검증한 환불·취소·차지백만 서버 원장에 한 번 기록하고, 회수 가능 재화와 이미 사용된 재화를 구분해 아래 순서로 처리합니다.
| 1. 진위 확인 | Google Developer API 또는 Apple 서명 JWS로 확인된 이벤트만 처리합니다. 게임 클라이언트가 보낸 환불 주장이나 화면 캡처만으로 재화·계정을 변경하지 않습니다. |
|---|---|
| 2. 중복 차단 | 플랫폼 이벤트와 거래 식별자를 암호화된 키로 기록해 같은 알림의 재전송, 동일 영수증의 다른 계정 재사용과 충돌하는 내용 변경을 차단합니다. |
| 3. 원장 회수 | 환불 구매로 지급된 미사용 재화·아이템만 서버 역거래로 회수합니다. 잔액을 음수로 덮어쓰지 않으며 이미 사용되어 회수하지 못한 수량은 별도 미회수액으로 기록합니다. |
| 4. 단계적 제한 | 90일 반복 횟수, 차지백·사기 사유, 사용 후 환불 규모를 함께 평가해 유료 권리 보류 → 거래 검토 → 상거래 제한 순으로 적용합니다. 일반 게임 플레이의 자동 영구정지는 하지 않습니다. |
| 5. 사람의 심사 | 고위험 사건과 계정 도용 가능성은 운영자가 결제·접속 기록을 검토합니다. 개발자 귀책 환불은 위험 점수에 포함하지 않으며 선의의 첫 환불은 불이익 없이 처리할 수 있습니다. |
06결제 문의에 필요한 정보
- 플랫폼(Google Play 또는 App Store), 주문번호, 결제 시각과 상품명
- 플레이어 지원 ID와 오류 화면(민감정보는 가림)
- 보내지 말 것: 비밀번호, 인증코드, 토큰, 전체 카드번호